Definiciones:
Mobbing: "acoso laboral": se considera como una forma
característica del estrés laboral y se define como una situación en la que una
persona o grupo de personas ejercen una presión psicológica extrema, de forma
sistemática (al menos una vez por semana) durante un tiempo prolongado (más de
seis meses) sobre otra persona en el lugar de trabajo. También se
Consecuencias:
Para el trabajador afectado: consecuencias
psíquicas, físicas y sociales.
Para la organización del trabajo:
disminución del rendimiento, problemas de comunicación, absentismo, peor clima
social, posibilidad de aumento de la accidentalidad.
Para el núcleo familiar y social:
presencia de persona desmotivada y, posiblemente, con algún trastorno
psiquiátrico.
Para la comunidad: pérdida de fuerza de
trabajo, asistencia a enfermedades, pensiones de invalidez, etc.
Burnout: "síndrome de estar quemado": es un tipo de estrés laboral conocido
como crónico. se caracteriza
por un progresivo
agotamiento físico y mental,
una falta de motivación absoluta por las tareas realizadas, y en especial, por
importantes cambios de comportamiento en quienes lo padecen. Éste cambio de actitud, relacionado generalmente con "malos
modales" hacia los demás o con un trato desagradable, es una de las características clave
Fases del proceso de burnout:
Fase inicial, de entusiasmo: se experimenta, ante el nuevo puesto de
trabajo, entusiasmo, gran energía y se dan expectativas positivas. No importa
alargar la jornada laboral.
Fase de estancamiento: no se cumplen las expectativas
profesionales. Se empiezan a valorar las contraprestaciones del trabajo,
percibiendo que la relación entre el esfuerzo y la recompensa no es
equilibrada. En esta fase tiene lugar un desequilibrio entre las demandas y los
recursos (estrés); por tanto, definitoria de un problema de estrés psicosocial.
El profesional se siente incapaz para dar una respuesta eficaz.
Fase de frustración: se puede describir una tercera fase en la
que la frustración, desilusión o desmoralización hace presencia en el
individuo. El trabajo carece de sentido, cualquier cosa irrita y provoca
conflictos en el grupo de trabajo. La salud puede empezar a fallar y aparecer
problemas emocionales, fisiológicos y conductuales.
Fase de apatía: en la cuarta fase se suceden una serie de
cambios actitudinales y conductuales (afrontamiento defensivo) como la
tendencia a tratar a los clientes de forma distanciada y mecánica, la
anteposición cínica de la satisfacción de las propias necesidades al mejor
servicio al cliente y por un afrontamiento defensivo-evitativo de las tareas
estresantes y de retirada personal. Estos son mecanismos de defensa de los individuos.
Fase de quemado: colapso emocional y cognitivo,
fundamentalmente, con importantes consecuencias para la salud. Además, puede
obligar al trabajador a dejar el empleo y arrastrarle a una vida profesional de
frustración e insatisfacción. Esta descripción de la evolución del SQT tiene
carácter cíclico. Así, se puede repetir en el mismo o en diferentes trabajos y
en diferentes momentos de la vida laboral.
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