¿Qué es el Mobbing o acoso laboral?

En el siguiente vídeo podemos ver el significado de mobbing, las personas que intervienen en él, sus características, conductas, etc. y la forma en la que debemos actuar en el caso de ser victimas de acoso laboral.

Mobbing

¿Qué es el mobbing/ acoso laboral?

Mobbing en empresas.

El mobbing o psicoterror laboral es un término cada vez más presente en nuestro entorno de trabajo y que define un tipo de acoso cuyo principal problema está en el hecho que sus víctimas no son conscientes de que lo padecen hasta que es demasiado tarde para encontrar una solución.

¿Qué tipo de entornos de trabajo y qué tipo de empresas son más propicias a albergar situaciones de mobbing?

El mobbing puede aparecer, obviamente, en cualquier tipo de organización, pero en mi opinión está especialmente presente en dos ámbitos: la Administración pública y las multinacionales.

En las multinacionales ocurre que la propiedad de la empresa, el centro de decisión, está a mucha distancia geográfica, física e incluso cultural, lo que favorece la aparición a nivel local y en niveles intermedios de personajes que crean sus propias parcelas de poder a través del acoso. Y en la Administración se da una cierta «patente de corso» para ejercitar el poder que no sería posible en la mayoría de empresas privadas. La total seguridad del puesto de trabajo otorga cierta libertad de actuación al perverso.

¿El acosador acostumbra a tener un objetivo profesional o ataca por el mero placer de ejercer su poder?

Yo creo que en el mundo de la empresa los acosadores tienen una cierta planificación de su futuro profesional y arremeten contra cualquiera que pueda suponer un obstáculo en ese plan, intentando hacer todo el daño que pueden. Saben identificar a aquellas personas que se pueden interponer en su camino y van a por ellas tanto en el plano profesional como en el personal.

¿Cómo se distingue una situación de mobbing de otra en la que sólo hay estrés y presión en el trabajo?

En un sector tan competitivo como el de la automoción, por ejemplo, no todos pueden decir que estén siendo acosados, pero sí pueden decir que tienen una presión y un estrés extraordinario. ¿Cómo identificar si esto va acompañado de acoso moral? Hay varios síntomas: por ejemplo, que una misma persona sea siempre el objeto de la presión. O que nunca haya testigos cuando el acosador ataca a su víctima, mientras que en presencia de otras personas asegura tener una buena relación con ella.

Todo eso debe hacer sospechar que hay algo más que la presión normal del trabajo. La clave es que el acosado está en el punto de mira y hay diferencias claras en la comunicación del acosador hacia él y hacia los demás cuando habla de él.

¿Qué puede hacer la persona que sufre el mobbing para intentar contrarrestar la situación?

Hay que registrar cada ataque, guardar las comunicaciones escritas... El problema es que para llegar a hacer eso, para tomar esa actitud, hay que estar fuerte mentalmente y ser consciente de que te están atacando, y para eso suele ser necesario la ayuda de un profesional externo que nos indique qué hacer en cada momento. Sin ese apoyo, es fácil sentirse indefenso.

También son importantes los apoyos internos. Yo creo que no es nada descabellado intentar que los compañeros de trabajo de la persona acosada puedan verse con el profesional externo, el psicólogo, para que les explique qué es lo que está pasando. Eso le da más credibilidad a la víctima y pone en alerta a sus compañeros sobre cómo reconocer las acciones del acosador.

Mobbing. Ejemplos mediáticos.

Tras varias entradas hablando de mobbing, he querido dar un paso más allá y os dejo un ejemplo claro de acoso laboral con transcendencia en los medios de comunicación.



Zaida Cantera
Denunció por acoso sexual a su superior, el entonces teniente coronel Isidro José de Lezcano-Mújica. Este es un resumen de su historia:

Todo comenzó en julio del 2008, cuando Zaida recibió la orden de acompañar a Lezcano a Valladolid, donde se celebraban unas conferencias bajo el título ''Las transmisiones en el siglo XXI''. La capitán asegura que su jefe le ordenó, que se uniese a él como su secretaria. «Ya sabes, como una secretaria de falda corta». Este fue el principio de todo.

Ya en la ciudad, el alto cargo militar aprovechó una reunión con una mesa de trabajo de por medio para «poner una mano en su pierna», «acariciándola y subiendo con ella hacia la entrepierna». Le insistía en que tenía que llevarse bien con él y que los IPECS -informes personales de calificación- eran muy importanes.

«Téngalo presente, a mí no me toca nadie más que mi marido». Con esta contestación, firmó su sentencia. El mando le espetó que se arrepentiría. Desde entonces, se dedicó a vejarla en público; a hacerle la vida imposible.

5. Mobbing y Burnout

Mobbing 

El acoso laboral o acoso moral en el trabajo, es tanto la acción de un hostigador u hostigadores conducente a producir miedo, terror, desprecio o desánimo en el trabajador afectado hacia su trabajo, como el efecto o la enfermedad que produce en el trabajador. Esta persona o grupo de personas reciben una violencia psicológica injustificada a través de actos negativos y hostiles dentro o fuera del trabajo por parte de grupos sociales externos, de sus compañeros ("acoso horizontal", entre iguales), de sus subalternos (en sentido vertical ascendente) o de sus superiores (en sentido vertical descendente, también llamado bossing, del inglés boss, jefe)

Indicadores de mobbing o acoso psicológico.

• Constantemente te encuentras atacado, minusvalorado o perjudicado por las actuaciones de otra persona o grupo de personas
• Sientes que no puedes actuar o hablar con libertad porque cualquier cosa que digas o que hagas es utilizada en tu contra.
• Te critican y te ponen malas caras ante cualquier decisión que tomes.
• Cambian malintencionadamente el significado las cosas que dices.
• Te aislan, te hacen el vacío.
• Te insultan, te chillan y/o te desprecian ante terceras personas.
• Difunden rumores acerca de tí.
• Te amenazan, te coaccionan, o te hacen gestos intimidatorios.

¿Cuáles son los motivos del acoso o maltrato psicológico?

Los motivos por los que una persona pasa a acosar u hostigar a otra pueden ser muy diversos. Frecuentemente descubrimos que la persona es acosada y maltratada porque en algún momento se convirtió en una figura amenazante para su acosador.

En ocasiones el acoso puede surgir a raíz de un conflicto entre dos partes. Los conflictos y las diferencias de intereses son naturales y comprensibles dentro de las relaciones humanas. Cuando a raíz de un conflicto una de las partes decide terminar con el otro a nivel psicológico o incluso físico pasa a considerarse una situación de acoso o maltrato. Este tipo de prácticas no son legales ni éticas.

Síndrome de Burnout

Es un tipo de estrés laboral conocido como crónico, se caracteriza por un progresivo agotamiento físico y mental, una falta de motivación absoluta por las tareas realizadas, y en especial, por importantes cambios de comportamiento en quienes lo padecen.

Éste cambio de actitud, relacionado generalmente con "malos modales" hacia los demás o con un trato desagradable, es una de las características clave para identificar un caso de Burnout.

Este síndrome suele darse con mayor frecuencia en aquellos puestos de trabajo relacionados con atención a terceros.

Mobbing y Burnout

El mobbing es un término aplicado al acoso laboral y el burnout es el síndrome de estar quemados. Ambos son la causa de un elevado absentismo laboral e, incluso, del abandono de la profesión. Sus efectos pueden ser similares.

• En el mobbing está implícito el acoso, haciendo referencia a una presión laboral que tiende a la autoexclusión. Puede existir acoso sin que haya depresión laboral. El mobbing siempre es la causa y la depresión puede ser una consecuencia. El mobbing es tan sólo uno de los posibles conflictos laborales que se pueden producir en el sí de la empresa.
• El burnout constituye una fase avanzada del estrés laboral y puede llegar a causar una incapacitación total para volver a trabajar. Este síndrome es una situación de inadaptación al entorno del trabajo. El conflicto surge entre la persona y el trabajo mientras que en el mobbing surge entre personas. El burnout surge cuando se desequilibran las expectativas individuales del profesional y la realidad del trabajo diario. Se considera un trastorno adaptativo crónico.

MOBBING.BURNOUT

MOBBING

DEFINICIÓN: son comportamientos que tienden a minar la moral de la persona acosada, haciéndole perder su autoestima y sometiéndola a un proceso de aislamiento que degrada la consideración personal y social de la misma.

Identificación del mobbing laboral: 

– El superior reduce las posibilidades de expresarse.
– Se interrumpe sistemáticamente a la persona acosada.
– Los compañero evitan hablar con ella.
– Se le habla o se le insulta a gritos.
– Se critica constantemente su trabajo.

El BURNOUT

 DEFINICIÓN: Es una patología severa, relativamente reciente, que está relacionada con el ámbito laboral y el estilo de vida que se lleva. Es un trastorno emocional provocado por el trabajo y conlleva graves consecuencias físicas y psicológicas cuando el fenómeno se somatiza.

La ansiedad o la depresión y dan origen a numerosas bajas laborales.

A veces se puede experimentar astenia y agitación al mismo tiempo (tics nerviosos, temblor de manos); palpitaciones; taquicardia y pinchazos en el pecho; aumento de la tensión arterial; dolores musculares, sobre todo en la zona lumbar; cefaleas; problemas digestivos; trastornos del sueño e inapetencia sexual.

VÍDEO SOBRE EL ACOSO LABORAL

5.Monográfico especial Riesgos Psicosociales

Acoso laboral - Mobbing

MOBBING Y BURNOUT

MOBBING
Mobbing o acoso laboral, es tanto la acción de un hostigador u hostigadores conducente a producir miedo, terror, desprecio o desánimo en el trabajo afectando a su trabajo. Esta persona o grupo de personas reciben una violencia psicológica injustificada a través de actos negativos y hostiles dentro o fuera del trabajo por parte de grupos sociales externos, de sus compañeros, de sus subalternos o de sus superiores. Dicha violencia puede durar unas semanas, meses o incluso años; en algunas ocasiones pueden aparecer agresiones físicas o accidentes fortuitos. Algunas veces puede desembocar en el suicido de la víctima.

BURNOUT 
Es una patología severa, relativamente reciente, que está relacionada con el ámbito laboral y el estilo de vida que se lleva. Es un trastorno emocional provocado por el trabajo y conlleva graves consecuencias físicas y psicológicas. La ansiedad o la depresión son las principales consecuencias y dan lugar a numerosas bajas laborales. Estos síntomas terminan invadiendo la vida social y familiar del afectado, que opta por aislarse y quedarse solo.

Mobbing en empresas

El Acoso en la empresa

El Mobbing o acoso laboral es un grave problema que afecta a una gran proporción de trabajadores, para los que acudir a su puesto de trabajo acaba resultando una auténtica pesadilla. Estas personas se encuentran a menudo aisladas, humilladas y amenazadas por el acosador y su grupo de seguidores y no son capaces de encontrar una solución a esta situación. El desconocimiento de esta problemática por gran parte de la sociedad y la ignorancia acerca de su gravedad y consecuencias hacen que las víctimas de este problema no sean creídas por sus familiares y amigos o que se considere que exageran.

El Burnout es una patología severa, relativamente reciente, que está relacionada con el ámbito laboral y el estilo de vida que se lleva. Es un trastorno emocional provocado por el trabajo y conlleva graves consecuencias físicas y psicológicas cuando el fenómeno se somatiza. La ansiedad o la depresión y dan origen a numerosas bajas laborales.

Concepto mobing y burnout

CONCEPTO MOBBING Y BURNOUT

 

 

 

 

El  acoso moral en el lugar del trabajo o mobbing, es tanto la acción de un hostigador u hostigadores conducente a producir miedo o terror en el trabajador afectado hacia su lugar de trabajo, como el efecto o la enfermedad que produce en el trabajador.

Esta persona recibe una violencia psicológica injustificada a través de actos negativos y hostiles en el trabajo por parte de sus compañeros                         o de sus superiores. Dicha violencia psicológica se produce de forma sistemática durante un tiempo prolongado, a lo largo de semanas, meses e incluso años, y a la misma en ocasiones se añaden "accidentes fortuitos", y hasta agresiones físicas en los casos más graves.

Lo que se pretende con este hostigamiento o intimidación  es el abandono del trabajo por parte de la víctima, la cual es considerada por sus agresores como una molestia o amenaza para sus intereses personales.

Algunas de las consecuencias psicológicas y laborales son:
Lento deterioro de la confianza en sí misma y en sus capacidades profesionales por parte de la víctima.
Proceso de desvaloración personal.
Desarrollo de la culpabilidad en la víctima (la propia familia suele cuestionarla sobre su comportamiento).
Creencia de haber cometido verdaderamente errores, fallos o incumplimientos.

El Síndrome de Burnout es un tipo de estrés laboral conocido como crónico. se caracteriza por un progresivo agotamiento físico y mental, una falta de motivación absoluta por las tareas realizadas, y en especial, por importantes cambios de comportamiento en quienes lo padecen. Éste cambio de actitud, relacionado generalmente con "malos modales" hacia los demás o con un trato desagradable.

¿Qué es el mobbing?

El mobbing es un término que empleó por primera vez el profesor Konrad Lorenz (1903-1989) empleó este término para describir una conducta de agresión que tenía como finalidad expulsar a un congénere, considerado intruso en un territorio determinado. 

hace un par de décadas, un psicólogo alemán, Heynz Leymann investigó esta conducta en el trabajo que revolucionó las leyes laborales en los países escandinavos y en Alemania. En su experiencia durante 20 años señaló que existe mobbing cuando una o varias de 45 actitudes hostiles descritas por él se repiten al menos una vez a la semana durante al menos 6 meses. 
En primer lugar con el estrés, que debemos reconocerlo como la sintomatología psicofísica resultante de una percepción de demandas o exigencias superiores a las que creemos que podemos satisfacer. En segundo lugar con el síndrome de Burn out "estar quemado", que debemos reconocerlo como una situación que padece un sujeto tras estar sometido a fuertes demandas de su entorno y que como resultado termina en despersonalización o falta de entusiasmo o visión de futuro laboral y que le afecta psicofísicamente. 

También debo decir que el mobbing no es una situación de conflicto, el conflicto es bilateral, el mobbing es intencionado por un acosador/a hacia una víctima, es unilateral.

En ambas situaciones, estrés y burn out, hay un binomio: un ambiente o entorno y una respuesta del individuo. En el mobbing hay una víctima y uno o varios agresores o acosadores, que pueden ser de forma grupal o individual, compañeros, subordinados o jefes fundamentalmente. En el mobbing hay una intencionalidad por parte de los acosadores o acosadoras: anular, humillar y eliminar a su víctima. A veces los motivos, si es que este tipo de conducta necesita apoyarse en motivos, no es más que la envidia, baja autoestima o un control mal entendido por parte del acosador/a.

Mobbing: cómo actuar

El mobbing o acoso laboral es un grave problema que afecta a una gran proporción de trabajadores, para los que acudir a su puesto de trabajo acaba resultando una autentica pesadilla. Estas personas se encuentran a menudo aisladas, humilladas y amenazadas por el acosador y su grupo de seguidores y no son capaces de encontrar una solución a esta situación. El desconocimiento de esta problemática por gran parte de la sociedad y la ignorancia acerca de su gravedad y consecuencias hacen que las víctimas de este problema no sean creídas por sus familiares y amigos o que se considere que exageran. Otras veces, aun dándose cuenta de la gravedad de la situación, la víctima y sus allegados no saben qué hacer ni a quién acudir.
El Burn Out es una patología severa, relativamente reciente, que está relacionada con el ámbito laboral y el estilo de vida que se lleva. Es un trastorno emocional provocado por el trabajo y conlleva graves consecuencias físicas y psicológicas cuando el fenómeno se somatiza. La ansiedad o la depresión y dan origen a numerosas bajas laborales.

Mobbing y Burnout

Definiciones:

Mobbing: "acoso laboral": se considera como una forma característica del estrés laboral y se define como una situación en la que una persona o grupo de personas ejercen una presión psicológica extrema, de forma sistemática (al menos una vez por semana) durante un tiempo prolongado (más de seis meses) sobre otra persona en el lugar de trabajo. También se

conoce con los nombres de hostigamiento o psicoterror.

     Consecuencias: 

Para el trabajador afectado: consecuencias psíquicas, físicas y sociales. 

Para la organización del trabajo: disminución del rendimiento, problemas de comunicación, absentismo, peor clima social, posibilidad de aumento de la accidentalidad. 

Para el núcleo familiar y social: presencia de persona desmotivada y, posiblemente, con algún trastorno psiquiátrico. 

Para la comunidad: pérdida de fuerza de trabajo, asistencia a enfermedades, pensiones de invalidez, etc.

Burnout: "síndrome de estar quemado": es un tipo de estrés laboral conocido como crónico. se caracteriza por un progresivo agotamiento físico y mental, una falta de motivación absoluta por las tareas realizadas, y en especial, por importantes cambios de comportamiento en quienes lo padecen. Éste cambio de actitud, relacionado generalmente con "malos modales" hacia los demás o con un trato desagradable, es una de las características clave

para identificar un caso de Burnout.

Fases del proceso de burnout:

Fase inicial, de entusiasmo: se experimenta, ante el nuevo puesto de trabajo, entusiasmo, gran energía y se dan expectativas positivas. No importa alargar la jornada laboral.

Fase de estancamiento: no se cumplen las expectativas profesionales. Se empiezan a valorar las contraprestaciones del trabajo, percibiendo que la relación entre el esfuerzo y la recompensa no es equilibrada. En esta fase tiene lugar un desequilibrio entre las demandas y los recursos (estrés); por tanto, definitoria de un problema de estrés psicosocial. El profesional se siente incapaz para dar una respuesta eficaz.

Fase de frustración: se puede describir una tercera fase en la que la frustración, desilusión o desmoralización hace presencia en el individuo. El trabajo carece de sentido, cualquier cosa irrita y provoca conflictos en el grupo de trabajo. La salud puede empezar a fallar y aparecer problemas emocionales, fisiológicos y conductuales.

Fase de apatía: en la cuarta fase se suceden una serie de cambios actitudinales y conductuales (afrontamiento defensivo) como la tendencia a tratar a los clientes de forma distanciada y mecánica, la anteposición cínica de la satisfacción de las propias necesidades al mejor servicio al cliente y por un afrontamiento defensivo-evitativo de las tareas estresantes y de retirada personal. Estos son mecanismos de defensa de los individuos.

Fase de quemado: colapso emocional y cognitivo, fundamentalmente, con importantes consecuencias para la salud. Además, puede obligar al trabajador a dejar el empleo y arrastrarle a una vida profesional de frustración e insatisfacción. Esta descripción de la evolución del SQT tiene carácter cíclico. Así, se puede repetir en el mismo o en diferentes trabajos y en diferentes momentos de la vida laboral.